價值的創(chuàng)造，始于對根本需求的回應。

從1949年上海農(nóng)信社的篳路藍縷，到2005年改制成立的嶄新篇章，再到今天資產(chǎn)規(guī)模超1.5萬億元的上市銀行，上海農(nóng)商銀行七十六載的征途，始終未曾偏離價值創(chuàng)造的道路。這條價值之路，源于金融為民的樸素初心，始于滿足客戶支付結算、財富保值、資金融通等最基礎的需求，此后逐漸以專業(yè)能力滿足客戶差異化、個性化需求，并在成就城鄉(xiāng)居民萬千夢想的過程中，與客戶建立起溫暖、持久的情感鏈接。

網(wǎng)點筑基，提供觸手可及的安心

數(shù)字浪潮席卷世界，銀行物理網(wǎng)點的存在似乎有些“老派”。然而，上海農(nóng)商銀行有著自己的堅守，對于一座擁有2500萬人口的超大城市而言，看得見、摸得著的物理空間，永遠是傳遞安心與信賴最直接的載體。

在上海6340平方公里的土地上，上海農(nóng)商銀行近360家網(wǎng)點星羅棋布。這組數(shù)字背后，是一個溫暖的承諾：無論客戶身處繁華的市中心，還是寧靜的滬郊鄉(xiāng)村，金融服務始終觸手可及。

這種安全感，不只在于廣度，也在一個個獨具匠心的設計里。走進上海農(nóng)商銀行網(wǎng)點，會發(fā)現(xiàn)基礎的金融服務并非一成不變，而是在持續(xù)地推陳出新。

上海是中國老齡化程度最高的城市之一?！按蟪丘B(yǎng)老”，是擺在城市治理者面前的重要課題，也是金融服務必須直面的挑戰(zhàn)。服務著全市超七成老年人口、為120余萬客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務的上海農(nóng)商銀行選擇打造一家養(yǎng)老金融服務溫馨、客戶體驗有溫度；解決老年人急難愁盼、社會責任有力度；提升老年人生活品質、助老情懷有深度的銀行。

走進該行遍布全市近百家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，適老關懷無處不在，“六專”服務細致入微，讓那些常感“不知道、找不到、不會用，不敢問，不放心、看不懂”的老年人，在這里找到有溫度、有耐心的解決方案，遇到懂適老政策、懂養(yǎng)老規(guī)劃、懂安全保障的養(yǎng)老服務人員。金融服務在這里充滿了濃濃的人情味。

上海農(nóng)商銀行寶山大場支行，是全市首家社保主題銀行，也是“社銀直聯(lián)”合作項目”的又一特色服務新地標。該行依托“一網(wǎng)通辦”平臺，構建涵蓋社保個人查詢打印、企業(yè)網(wǎng)辦業(yè)務指導、遠程業(yè)務辦理的一體化綜合服務新體系；借助云導辦“虛擬綜窗”，實現(xiàn)銀行一站式辦理金融賬戶結算和社保業(yè)務，深化便民服務，優(yōu)化營商環(huán)境，切實將金融服務與社區(qū)治理相結合，共建“十五分鐘生活圈”。

而在松江泗涇支行，一派“綠”意盎然。從設計源頭出發(fā)，綠色低碳理念充分融入網(wǎng)點規(guī)劃、設計、建造、運營等全生命周期，環(huán)保材料與節(jié)能系統(tǒng)讓每一次金融體驗都伴隨著清新的綠意，這是上海農(nóng)商銀行“綠色銀行示范網(wǎng)點”帶來的全新體驗。

這些特色網(wǎng)點的涌現(xiàn)，正是上海農(nóng)商銀行的發(fā)展理念：不只是滿足需求，更是在創(chuàng)造體驗，讓物理網(wǎng)點都因時而變，承載起超越金融的社會功能與人文關懷。

數(shù)字奔流，提供跨越時空的便捷

一家家物理網(wǎng)點是銀行服務客戶的有力載體，而數(shù)字化渠道，就像是奔流不息的源泉，讓銀行的功能價值可以投送到咫尺掌心，抑或千里之外。上海農(nóng)商銀行堅定地擁抱數(shù)字轉型，讓金融服務穿越物理載體的限制，實現(xiàn)最大化的便利。

在網(wǎng)點里，智能柜員機逐漸成為主流，無紙化流程逐步取代繁雜的紙質憑證。近年來，上海農(nóng)商銀行全面推進管理標準化和數(shù)智化建設，設計出涵蓋14大板塊、30多項運營工作的數(shù)據(jù)分析大屏、數(shù)據(jù)分析報告等多樣化數(shù)據(jù)分析工具，推動運營管理工作由傳統(tǒng)的“經(jīng)驗決策”向先進的“數(shù)智決策”轉變。

與此同時，面向客戶的線上服務也在不斷優(yōu)化。個人手機銀行已升級至8.0版，企業(yè)手機銀行煥新改版，交易銀行“十鑫十易”系列產(chǎn)品聚焦十大場景解決方案……科技的力量，讓金融服務無處不在。該行憑借“面向鄉(xiāng)村振興的智能普惠融資平臺”和“基于中臺架構的農(nóng)商行自貿(mào)區(qū)及涉農(nóng)業(yè)務跨境綜合服務平臺”，連續(xù)兩年榮獲中國人民銀行金融科技發(fā)展獎，用科技賦能普惠與跨境業(yè)務。不僅如此，上海農(nóng)商銀行也是全國農(nóng)信系統(tǒng)首家CIPS直接參與者，為企業(yè)“走出去”提供了更安全、高效的跨境支付結算通道。

堅持“業(yè)務主導”和“科技賦能”雙輪驅動，堅持以價值創(chuàng)造為導向，該行逐步探索出一條具有上海農(nóng)商銀行特色的數(shù)字化賦能農(nóng)村金融高質量發(fā)展道路。

從對私到對公，從境內(nèi)到境外，科技的力量打破了朝九晚五的營業(yè)時間，客戶在指尖輕點的瞬間，便能完成各類金融操作，這正是數(shù)字時代銀行功能價值的生動體現(xiàn)，也是上海農(nóng)商銀行擁抱時代潮流、服務客戶所需的發(fā)展歷程。

金融普惠，助力萬千夢想實現(xiàn)

融資，是企業(yè)生存發(fā)展的血液，也是銀行功能價值最核心的體現(xiàn)。如何讓金融活水流向實體經(jīng)濟的沃土，特別是那些輕資產(chǎn)、無抵押的小微企業(yè)？

辛苦、專業(yè)、實在，這是千千萬萬小微企業(yè)主對事業(yè)的集體感知。源于農(nóng)信社的歷史和稟賦，基于對小微企業(yè)的深刻理解，上海農(nóng)商銀行作出的價值選擇是做小做散，是“賺辛苦錢、專業(yè)錢、實在錢”。該行深知，小微企業(yè)的經(jīng)營者們最需要的，是雪中送炭的理解與觸手可及的支持。

這份理解，在行動中得到了最生動的詮釋。自國家小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制推出后，上海農(nóng)商銀行迅速響應，第一時間成立總分支三級聯(lián)動工作專班，以“千企萬戶大走訪”為抓手，推動金融服務下沉。銀行主動走進街道、園區(qū)、商會，組建起一支300人的普惠金融顧問團隊，不僅提供融資，更成為企業(yè)政策解讀、產(chǎn)業(yè)對接的“一站式”金融伙伴，推動普惠金融從“輸血”向“造血”升級。

該行還打造了全方位的產(chǎn)品矩陣：創(chuàng)擔、農(nóng)擔業(yè)務規(guī)模保持全市同業(yè)首位，園區(qū)批次貸、鑫孵擔保貸等政策性產(chǎn)品精準有力；個人房產(chǎn)抵押商e貸、小額類信用微貸等標準化產(chǎn)品高效便捷；“積數(shù)貸”“銀稅貸”等線上產(chǎn)品，依托大數(shù)據(jù)風控，將企業(yè)的流水、納稅記錄轉化為實實在在的信用資產(chǎn)。

“增量、降價、提質、擴面”，這是上海農(nóng)商銀行普惠金融的目標，也是功能價值的承諾。機制落地一年來，通過精準走訪、科技賦能、產(chǎn)品創(chuàng)新、生態(tài)共建，逐步構建起“廣覆蓋、多層次、可持續(xù)”的普惠金融服務體系，累計對接企業(yè)近10萬戶，為近2萬戶客戶發(fā)放貸款超2300億元。

價值躍升，并未止步于初始

“價值是一個多維度、動態(tài)化、層遞式的概念，”上海農(nóng)商銀行表示，“銀行要為客戶創(chuàng)造三種價值，包括功能型價值、專屬型價值、情感價值?！苯衲昵》晟虾＾r(nóng)商銀行改制成立20周年，回望來路，該行走出了一條自我錘煉與進化、努力優(yōu)化服務和創(chuàng)造價值之路。

功能型價值，是對客戶被動性、基礎性需求的真誠回應，是銀行提供各類專業(yè)、便捷、周全、安全金融服務的職責所在。對上海農(nóng)商銀行而言，它是遍布全城的一家家物理網(wǎng)點帶來的踏實感，是擁抱數(shù)字帶來的便捷體驗，更是為千家萬戶、千行百業(yè)提供服務的堅實后盾。

在此基礎上，就是專屬價值，是進階，是銀行以專業(yè)能力滿足客戶差異化、個性化需求的深度探索。對上海農(nóng)商銀行來說，它是科創(chuàng)金融中，銀行以“創(chuàng)投”視角、伙伴心態(tài)深度融入客戶不同生命周期的差異化方案，也是鄉(xiāng)村振興畫卷中，為“一村一品”服務的定制化金融解法。

而情感價值，是升華，是銀行超越金融和交易本身，化為社區(qū)“心家園”的歡聲笑語，對“一老一小一新”群體的悉心關懷，是與客戶建立溫暖、持久情感鏈接的更高追求。從此，金融成為人們追求美好生活道路上的溫暖陪伴。

不斷創(chuàng)造更高價值，不斷升華情感連接。上海農(nóng)商銀行正瞄準打造百年老店、打造為客戶創(chuàng)造價值的服務型銀行，建設具有最佳體驗和卓越品牌的區(qū)域綜合金融服務集團的愿景，心懷遠大，逐光前行。

來源： 上觀新聞