本報(bào)訊（通訊員 梁克水 王豪杰）今年以來(lái)，工商銀行山東省臨沂分行始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)導(dǎo)向，積極響應(yīng)上級(jí)行和地方政府號(hào)召，始終秉持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、造福社會(huì)民生的初心，將履行社會(huì)責(zé)任深度融入發(fā)展戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)，通過(guò)線上線下協(xié)同推進(jìn)，著力構(gòu)建“有溫度、有力度、有深度”的金融服務(wù)新格局。截至10月末，該行“工行驛站”已累計(jì)服務(wù)群眾超過(guò)8500人次；組織開(kāi)展各類(lèi)線下主題宣傳活動(dòng)140余場(chǎng)；線上發(fā)布各類(lèi)宣傳信息440余條。

臨沂分行工作人員為客戶提供暖心服務(wù)。

該行為讓客戶都能感受到金融服務(wù)的便捷與溫暖，充分發(fā)揮陣地宣傳與服務(wù)核心作用，客戶步入廳堂，能直觀、便捷地獲取金融資訊與服務(wù)指引，營(yíng)造濃厚的便民服務(wù)氛圍。此外，充分利用數(shù)字化手段拓展服務(wù)半徑，依托工作群、員工朋友圈等媒體渠道，靈活運(yùn)用美篇、短視頻、圖文集錦等多種形式，推送金融知識(shí)普及、產(chǎn)品服務(wù)介紹、暖心活動(dòng)內(nèi)容，提升信息觸達(dá)效率，拉近銀行與公眾的距離。

面對(duì)戶外勞動(dòng)者群體普遍存在的“喝水難、休息難、充電難”等現(xiàn)實(shí)困境，該行以“工行驛站”為依托，精心打造充滿人文關(guān)懷的民生服務(wù)站點(diǎn)，將其建設(shè)成為服務(wù)戶外工作者、傳遞城市溫度的暖心平臺(tái)。各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在“工行驛站”共享服務(wù)專(zhuān)區(qū)內(nèi)配備便民設(shè)施，包括休息座椅、打氣筒、雨傘、飲水機(jī)、手機(jī)充電設(shè)備及無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，切實(shí)滿足公眾多樣化需求。

為確保暖心服務(wù)活動(dòng)持續(xù)有效開(kāi)展，該行同步完善內(nèi)部考核與激勵(lì)機(jī)制，明確網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，壓實(shí)主體責(zé)任，將服務(wù)成效納入日常管理與績(jī)效考核體系，有效增強(qiáng)員工參與服務(wù)的主動(dòng)性與積極性。通過(guò)積極營(yíng)造“人人參與、事事用心”的服務(wù)氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)識(shí)別服務(wù)需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)暖心服務(wù)活動(dòng)高效開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，形成持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。